Reklamationen, Umtausch, Rückgaben und Vermietungen

• Reklamationen für durch den Transport entstandene Schäden
• Verfahren zur Autorisierung des Versands von Geräten an den Verkäufer
• Rücksendung an den Verkäufer im Rahmen der Reklamationsabwicklung
• Rückgabe des Geräts an den Verkäufer im Rahmen des Mietvertrags
• Rücksendung an den Verkäufer zur Umtausch in eine andere Sortiment
• Rückgabe der Ware an den Verkäufer 'ohne Angabe von Gründen'

 

Reklamationen für durch den Transport entstandene Schäden

Die Firma Inter Projekt S.A. HAFTET NICHT für mechanische Schäden an Geräten, die während des Transports durch Kurierunternehmen (DHL, DPD usw.) entstehen. Wir sind auch nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Lieferung durch Transportunternehmen oder für verlorene Pakete. Beschwerden in solchen Fällen sind direkt beim Kurierunternehmen einzureichen. Wir bemühen uns jedoch stets, unseren Kunden zu helfen, deren Geräte während des Transports beschädigt oder verloren gegangen sind. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend (Telefon, E-Mail) - wir beteiligen uns direkt am Beschwerdeprozess. Bitte senden Sie jedoch KEINESFALLS BESCHÄDIGTE GERÄTE AN UNS ZURÜCK - der Schaden muss am Standort des Empfängers gemeldet werden, vorzugsweise direkt beim Kurier bei der Annahme. Bitte beachten Sie, dass Kurierunternehmen in anderen Fällen in der Regel KEINE Reklamationen für während des Transports entstandene Schäden akzeptieren.

Wenn Sie mechanische Schäden an der Verpackung (äußerlich) oder an dem in der Verpackung befindlichen Gerät feststellen, bitten wir Sie:

Wenn möglich, informieren Sie den Zusteller des Pakets sofort über den Schaden am Inhalt.
Informieren Sie unser Unternehmen (telefonisch) so schnell wie möglich über den Schaden - und beziehen Sie uns in den gesamten Reklamationsprozess ein.
Dokumentieren Sie die Schäden sowohl am Gerät als auch an der äußeren Verpackung des Pakets (vorzugsweise mit Fotografien - mit einer Digitalkamera - sofern Sie über die entsprechenden technischen Mittel verfügen).
Sichern Sie das gelieferte Gerät ZUSAMMEN MIT DER VERPACKUNG, damit die gesamte Sendung so nah wie möglich an ihrem Zustand zum Zeitpunkt der Lieferung bleibt..
Wenn Sie die obigen Anweisungen befolgen, zeigt unsere Erfahrung, dass die Wahrscheinlichkeit, dass der Spediteur eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation akzeptiert, nahezu 100 % beträgt.

Verfahren zur Autorisierung des Versands von Geräten an den Verkäufer

Bevor Waren, die bei uns gekauft wurden, an unser Unternehmen gesendet werden (unabhängig vom Grund des Versands - sei es eine Rücksendung aufgrund einer Reklamation, eine Rücksendung an den Verkäufer, ein Umtausch gegen ein anderes Produkt oder die Rückgabe eines gemieteten Produkts) - ist es notwendig, vorher Kontakt mit unserem Unternehmen aufzunehmen, um eine Genehmigung für den Versand der Waren an unser Unternehmen zu erhalten. Wenn das verkaufte Produkt mit einem DOOR-TO-DOOR-Etikett versehen ist, gilt die DOOR-TO-DOOR-Garantie nur, wenn der Garantieanspruch vom Endkäufer - dem Benutzer des Produkts - geltend gemacht wird. Die DOOR-TO-DOOR-Garantie gilt nur für den Endverbraucher - den Konsumenten. Ein Wiederverkäufer, der nicht der Benutzer - der Endkäufer des Produkts - ist, ist verpflichtet, die reklamierten Waren an den Kaufort oder direkt an unser Unternehmen auf eigene Kosten zu liefern, nachdem er die Genehmigung erhalten hat, indem er das RMA-Formular ausfüllt, das auf unserer Website verfügbar ist.

Um die Versandgenehmigung zu erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte informieren Sie unser Unternehmen über den Grund und die Versandmethode über das Online-RMA-Formular. Nach Abschluss wird der Sendung des Kunden eine eindeutige RMA-Nummer zugewiesen.

Nach dem Absenden des RMA-Formulars erhalten Sie von unserem Unternehmen eine automatische Bestätigung über den Eingang, die an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Wenn das RMA-Formular vollständig und korrekt ausgefüllt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung der Versandgenehmigung - ebenfalls in Form einer E-Mail, die an die im Formular angegebene Adresse gesendet wird.
Nach Erhalt der Versandgenehmigung muss die RMA-Nummer deutlich auf der äußeren Verpackung vor dem Versand angebracht werden. Andernfalls wird die Sendung von uns nicht angenommen.Die Sendung muss so verpackt sein, dass während des Transports keine Beschädigungen an der Ausrüstung auftreten können (Inter Projekt haftet nicht für derartige Schäden). Der Sendung müssen unbedingt alle erforderlichen Dokumente beiliegen, insbesondere der Kaufnachweis (Kopie). Als Kaufnachweis gilt eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, ein Ausdruck einer Allegro-Auktion oder ein beliebiges anderes Dokument (z.B. ein Ausdruck einer E-Mail), das eindeutig und unbestreitbar bestätigt, dass die Person, die die Ausrüstung versendet, ihr erster direkter Käufer ist. Die Ausrüstung muss vollständig und zusammen mit ihrer Originalverpackung verschickt werden. Andernfalls kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage (z.B. Reklamation, Rücksendung) solange ausgesetzt werden, bis alle erforderlichen Dokumente vorliegen. Hinweis: Unbestellte Sendungen, Sendungen ohne RMA-Nummer und Sendungen ohne unsere Genehmigung werden unabhängig vom Grund für ihre Zusendung nicht von uns akzeptiert.

Rücksendung an den Verkäufer im Rahmen der Reklamationsabwicklung

Auf bei uns gekaufte Waren gewähren wir eine Garantie. Die Garantie gilt für den direkten Käufer der Ware. Bei Weiterverkauf kann eine Garantiereklamation nur über den ersten Käufer abgewickelt werden. Bevor entschieden wird, die Ware an den Verkäufer zurückzugeben, sollten alle vernünftigen Versuche zur Inspektion und Inbetriebnahme der Ware am Kundenstandort unternommen werden, unter Berücksichtigung aller KOSTENLOSEN technischen Unterstützungen durch Inter Projekt S.A. Bitte wenden Sie sich hierzu an den technischen Support unter: Kontaktabteilung auf unserer Website, indem Sie umfassende Informationen zur Identifizierung des Fehlers bereitstellen.
Wenn es trotz der Beratung durch den technischen Support nicht gelungen ist, das Gerät zu starten, um eine Reklamation zu bearbeiten und die Waren zur Firma zur Überprüfung und möglichen Reparatur oder Austausch zu senden, müssen Sie eine Reklamation über das Online-RMA-Formular einreichen. Erst nach Erhalt der Versandautorisierung ist es möglich, das Gerät an unser Unternehmen zu senden. Das Gerät sollte in seiner vollständigen, originalen Verpackung zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs geschickt werden. Der Kaufbeleg kann eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, ein Ausdruck einer Allegro-Auktion oder ein beliebiges anderes Dokument sein, das eindeutig und unbestreitbar bestätigt, dass der Sender der ursprüngliche direkte Käufer des Geräts ist. Das Gerät sollte vollständig (mit seiner Originalverpackung) geschickt werden. Das Gerät sollte so verpackt werden, dass Schäden während des Versands vermieden werden.

Die Versandkosten für die Ausrüstung an unser Unternehmen zur Abwicklung der Garantie trägt der Kunde. Wenn die Garantiereklamation berechtigt ist und das Gerät repariert oder durch ein voll funktionsfähiges Gerät ersetzt wird, wird es auf Kosten unseres Unternehmens an den Kunden zurückgesandt. Wenn die Garantiereklamation nicht gerechtfertigt ist und das Gerät voll funktionsfähig ist, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung. In solchen Fällen können dem Kunden auch die Kosten für die Inspektion der Waren in den Räumlichkeiten von Inter Projekt S.A. in Rechnung gestellt werden. Diese Kosten betragen 3% des Warenwerts, jedoch mindestens 20 PLN netto.

Rückgabe des Geräts an den Verkäufer im Rahmen des Mietvertrags

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Ausrüstung in unserem Unternehmen zur Testzwecken zu mieten. Dieser Service ist kostenpflichtig, mit einer Mietgebühr von 7% des Werts der getesteten Ausrüstung.
Die Mietdauer wird mit dem Verkäufer vereinbart und beträgt in der Regel 2 bis 4 Wochen ab dem Versanddatum der Ausrüstung an den Kunden. Die Vermietung erfolgt nach Zahlung einer Kaution in Höhe des vollen Wertes der gemieteten Ausrüstung zuzüglich Transportkosten, basierend auf einem 'Mietvertrag' und einer Umsatzsteuerrechnung mit Zahlungsbedingungen, die dem Mietzeitraum entsprechen. Wenn die Ausrüstung nach Ablauf der Mietzeit nicht an den Verkäufer zurückgegeben wird, wird die Kaution vollständig vom Kaufpreis der Ausrüstung abgezogen. Die Ausrüstung gilt dann als verkauft, und die Mietgebühr (7% des Wertes) wird nicht erhoben. Die Ausrüstung gilt auch als verkauft, wenn sie nicht in vollständigem Zustand zurückgegeben wird, sichtbare Gebrauchsspuren oder mechanische Beschädigungen aufweist, vom Kunden zerstört oder modifiziert wurde oder nicht in der vollständigen, unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben wird.
Um eine Rücksendung gemäß dem Mietvertrag einzuleiten, muss das Online-RMA-Formular korrekt ausgefüllt werden. Die Kosten für den Versand der zurückgesandten Waren zur Firmenzentrale trägt der Kunde. Nach Genehmigung des Versands und Eingang der vollständigen, unbeschädigten Ausrüstung in unserem Unternehmen wird dem Kunden eine korrigierende Rechnung gegen die Kaufrechnung ausgestellt. Nach Unterzeichnung und Rücksendung an unsere Zentrale erhält der Kunde die Kaution zurück, abzüglich der Mietgebühr (diese Gebühr ist in der Korrektur der Kaufrechnung enthalten).

Rücksendung an den Verkäufer zur Umtausch in eine andere Sortiment

In einigen Fällen, die mit dem Käufer vor dem Kauf der Ausrüstung vereinbart wurden, wenn sowohl der Käufer als auch der Verkäufer unsicher sind, ob die gekaufte Ausrüstung die gewünschten betrieblichen Eigenschaften unter den vom Kunden festgelegten Bedingungen aufweisen wird, kann die gekaufte Ausrüstung gegen einen anderen Typ oder Sortiment ausgetauscht werden.
Der Austausch kann innerhalb einer mit dem Verkäufer vor dem Kauf der Ausrüstung vereinbarten Frist erfolgen. Diese Frist beträgt in der Regel 2 Wochen ab dem Versanddatum der Ausrüstung an den Kunden. Ein Austausch ist möglich, wenn die gekaufte Ausrüstung vollständig ist, keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder mechanischen Schäden aufweist, nicht vom Kunden zerstört oder modifiziert wurde und in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgegeben wird. Um den Austausch zu bearbeiten, muss das Online-RMA-Formular korrekt ausgefüllt werden. Die Kosten für den Versand der zurückgesandten Waren zur Firmenzentrale trägt der Kunde. Nach Genehmigung des Versands und Erhalt der vollständigen, unbeschädigten Ausrüstung in unserem Unternehmen (also in der vollständigen, firmeneigenen Verpackung zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung) wird dem Kunden eine korrigierende Rechnung ausgestellt. Nach Unterzeichnung und Rücksendung an unsere Zentrale sowie nach Deckung der vereinbarten Preisdifferenz beim Kauf wird dem Kunden die zuvor vereinbarte Ausrüstung im Rahmen des Austauschs gesendet. Die Preisdifferenz beim Kauf kann auch durch den Versand der Ausrüstung 'per Nachnahme' gedeckt werden.

Rückgabe der Ware an den Verkäufer 'ohne Angabe von Gründen'

Im Falle eines Online-Kaufs haben Verbraucher (Individuelle Kunden, die nicht als Geschäftseinheiten handeln) das GESETZLICHE RECHT, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung vom Kauf zurückzutreten. Du kannst uns darüber per E-Mail informieren, indem du ein Online-Formular ausfüllst oder eine schriftliche Erklärung abgibst. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich zurückzugeben, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er die Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag abgegeben hat. Die Nicht-Rückgabe der Ware durch den Verbraucher innerhalb dieser Frist führt nicht zur Ungültigkeit des Rücktritts vom Vertrag, jedoch kann Verzug zu Schadensersatzpflicht führen.

Der Verbraucher ist für die Pflege der Waren verantwortlich, bis sie zurückgegeben werden. Nach Erhalt des Produkts kann er dessen Natur, Eigenschaften und Funktionsweise überprüfen, jedoch nur so, wie er es in einem physischen Geschäft tun würde. Der Käufer haftet für Entschädigung für jede Wertminderung der Ware, die durch Handlungen entsteht, die über die notwendigen Maßnahmen zur Bekanntmachung mit dem Artikel hinausgehen. Bitte geben Sie bei der Rücksendung der Ware Ihre Bankkontonummer für die Rückerstattung an. Im Falle der Zahlung mit Karte sollte die Rückerstattung auf das Kartenkonto erfolgen.

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erstatten wir dem Verbraucher die Kosten für die Lieferung der Ware (für den Transport vom Verkäufer zum Verbraucher). Gemäß geltendem Recht erstatten wir jedoch nur die Kosten der günstigsten Standardliefermethode, die in unserem Angebot verfügbar ist, unabhängig davon, welche Transportmethode vom Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung gewählt wurde.

Wenn die gesetzliche Frist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen ist, senden Sie uns bitte eine entsprechende Erklärung in Form des Online-RMA-Formulars, um die Rückgabe zu initiieren. Die Frist zur Erklärung des Rücktritts vom Kaufvertrag wird durch die erschöpfende Ausfüllung und den Versand des RMA-Formulars bestimmt. Nach dem Versenden des RMA-Formulars an unser Unternehmen erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Die Kosten für den Rücktransport der zurückgegebenen Waren zu unserem Unternehmen trägt der Kunde. Nach Erhalt der Autorisierung für den Versand und nach dem Versand der vollständigen, unbeschädigten Ausrüstung an unser Unternehmen (d. h. in vollständiger, firmeneigener Verpackung zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung) wird dem Kunden eine korrigierende Rechnung gegen die Kaufrechnung ausgestellt. Nach Unterzeichnung und Rücksendung an unseren Firmensitz erhält der Kunde eine Rückerstattung in Höhe des vollen Kaufpreises der Waren, einschließlich der Kosten für die billigste verfügbare Versandmethode in unserem Angebot. Dieser Betrag wird per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto erstattet.

In Fällen, in denen der Kauf über dedizierte Auktionsportale erfolgt ist (z. B. Allegro), fordert unser Unternehmen die Portalbetreiber zur Rückerstattung der für den Kauf gezahlten Provision auf. In solchen Fällen ergreift das Auktionsportal in der Regel Maßnahmen gemäß seinen Bestimmungen gegenüber Personen, die sich von Transaktionen 'ohne Angabe eines Grundes' zurückziehen.

In begründeten Fällen können Unternehmen auch die Rückgabe von Waren arrangieren, die jedoch immer in Form von 'Rückgabe der Ausrüstung an den Verkäufer im Rahmen der Vermietung' erfolgt (siehe oben). Für Unternehmen handelt es sich dabei um einen kostenpflichtigen Service, der die vorherige Genehmigung des Verkäufers erfordert, und die Rückgabe kann nicht später als 4 Wochen nach dem Versand der Ware durch uns erfolgen. Die Preise der Waren auf unserer Website ändern sich häufig im Laufe der Zeit und hängen von Schwankungen auf den Finanzmärkten (Wechselkurse) ab, auf die unser Unternehmen keinen Einfluss hat. Die Gebühr entschädigt uns für das Wechselkursrisiko und die Kosten, die beim Versand und bei der Inspektion der Waren entstehen. Bei solchen Rückgaben sind die Transportkosten zum Kunden nicht im erstatteten Betrag enthalten.

Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Sendung den Betrag zurückzuerstatten.

 

 

RMA-Formular
Ware gekauft bei der Firma InterProjekt S.A.
Ware gekauft bei der Firma ADVATUS Spółka z o.o.