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Reclami, scambi, resi e noleggi

 

Reclami per danni derivanti dal trasporto


Inter Projekt S.A. NON È RESPONSABILE per i danni meccanici agli apparecchi che si verificano durante il trasporto da parte delle aziende di corriere (DHL, DPD, ecc.). Non siamo inoltre responsabili per ritardi nella consegna da parte delle aziende di trasporto o per la perdita di pacchi. I reclami in tali casi devono essere presentati direttamente alla società di corriere. Tuttavia, ci impegniamo sempre ad assistere i nostri clienti il cui apparecchio è stato danneggiato o perso durante il trasporto. Vi preghiamo di contattarci immediatamente (telefono, email) - ci coinvolgiamo direttamente nel processo di reclamo. Tuttavia, vi preghiamo di NON INVIARE L'APPARECCHIO DANNEGGIATO INDIETRO A NOI - il danno deve essere segnalato presso la sede del destinatario, preferibilmente direttamente al corriere al momento della ricezione. Si prega di notare che in altri casi, le aziende di corriere generalmente NON ACCETTANO reclami per danni avvenuti durante il trasporto.

Se riscontrate danni meccanici al pacco (esterni) o all'apparecchio all'interno del pacco, vi preghiamo di:

Se possibile, informate immediatamente il corriere che consegna il pacco del danno al suo contenuto.
Informate la nostra azienda (telefonicamente) del danno il prima possibile - coinvolgendoci così in tutto il processo di reclamo.
Documentare i danni sia all'apparecchiatura che all'imballaggio esterno del pacco (preferibilmente con fotografie - utilizzando una fotocamera digitale - se si dispone dei mezzi tecnici adeguati).
Proteggete l'apparecchio consegnato INSIEME ALL'IMBALLAGGIO in modo che l'intera spedizione rimanga il più possibile vicina al suo stato al momento della consegna..
Se seguite le indicazioni sopra riportate, la nostra esperienza mostra che la probabilità che il corriere accetti un reclamo correttamente presentato è vicina al 100%.

Procedura di autorizzazione per la spedizione dell'attrezzatura al venditore

Prima che qualsiasi merce acquistata da noi venga inviata alla nostra azienda (indipendentemente dal motivo dell'invio - che si tratti di un reso per reclamo, di un reso al venditore, di una sostituzione con un altro prodotto o di un reso di un prodotto noleggiato) - è necessario contattare preventivamente la nostra azienda per ottenere l'autorizzazione per la spedizione della merce alla nostra azienda. Se il prodotto venduto è etichettato come DOOR-TO-DOOR, è coperto da una garanzia DOOR-TO-DOOR solo se la richiesta di garanzia viene effettuata dall'acquirente finale - l'utente del prodotto. La garanzia DOOR-TO-DOOR si applica solo all'utente finale - il consumatore. Un rivenditore che non è l'utente - l'acquirente finale del prodotto - è obbligato a consegnare i beni reclamati al luogo di acquisto o direttamente alla nostra azienda a proprie spese dopo aver ottenuto l'autorizzazione compilando il modulo RMA disponibile sul nostro sito web.

Per ottenere l'autorizzazione alla spedizione, si prega di seguire questi passaggi:

Si prega di informare la nostra azienda sulla causa e sul metodo di spedizione tramite il Formulario RMA online. Dopo averlo compilato, al pacco del cliente sarà assegnato un numero RMA unico.

Dopo aver inviato il modulo RMA, riceverete una conferma automatica del suo ricevimento da parte della nostra azienda, inviata all'indirizzo email fornito nel modulo.
Se il modulo RMA è stato compilato in modo completo e corretto, riceverete conferma dell'autorizzazione alla spedizione, anche sotto forma di email inviata all'indirizzo fornito nel modulo.
Dopo aver ottenuto l'autorizzazione alla spedizione, il numero RMA deve essere chiaramente posizionato sull'imballaggio esterno prima della spedizione. In caso contrario, la spedizione non sarà accettata da noi.La spedizione deve essere imballata in modo da prevenire danni all'attrezzatura durante il trasporto (Inter Projekt non è responsabile di tali danni). Nella spedizione devono essere inclusi tutti i documenti richiesti, in particolare la prova d'acquisto (copia). La prova d'acquisto può essere una fattura IVA, una stampa dell'asta di Allegro o qualsiasi altro documento (ad esempio, una stampa di email) che confermi chiaramente che la persona che invia l'attrezzatura è il suo primo acquirente diretto. L'attrezzatura deve essere spedita completa e con il suo imballo originale. In caso contrario, l'elaborazione della vostra richiesta (ad esempio, reclamo, reso) potrebbe essere sospesa fino a quando non verranno forniti tutti i documenti richiesti. Nota: Non saranno accettati pacchi non ordinati, pacchi senza numero RMA e pacchi non autorizzati da noi, indipendentemente dal motivo del loro invio.

Reso al venditore nell'ambito della risoluzione di un reclamo


I prodotti acquistati presso la nostra azienda sono coperti da garanzia. La garanzia è valida per l'acquirente diretto del prodotto. In caso di rivendita, le reclamazioni di garanzia possono essere presentate solo attraverso il primo acquirente. Prima di decidere di restituire il prodotto al venditore, si devono esaurire tutti i tentativi ragionevoli di ispezionare e far funzionare il prodotto presso il cliente, seguendo tutto il supporto tecnico GRATUITO fornito da Inter Projekt S.A. A tal fine, si prega di contattare il supporto tecnico su: Dipartimento di contatto sul nostro sito web, fornendo informazioni dettagliate per consentire l'identificazione del difetto.
Se, nonostante la consulenza con il supporto tecnico, non è stato possibile avviare il dispositivo, al fine di elaborare una richiesta in garanzia e inviare la merce all'azienda per la verifica e possibile riparazione o sostituzione, è necessario presentare una richiesta di garanzia tramite il modulo RMA online. Solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione per la spedizione è possibile inviare l'attrezzatura alla nostra azienda. L'attrezzatura deve essere inviata nel suo imballaggio originale completo insieme a una copia della prova d'acquisto. La prova d'acquisto può essere una fattura IVA, una stampa dell'asta Allegro o qualsiasi altro documento che confermi chiaramente e senza discussioni che il mittente è il primo acquirente diretto dell'attrezzatura. L'attrezzatura deve essere inviata completa (con il suo imballaggio originale). L'attrezzatura deve essere imballata in modo da evitare danni durante la spedizione.

Le spese di spedizione dell'attrezzatura alla nostra azienda per la gestione della garanzia sono a carico del cliente. Se la reclamazione in garanzia è giustificata e l'attrezzatura viene riparata o sostituita con un'unità completamente funzionale, sarà restituita al cliente a spese della nostra azienda. Se la reclamazione in garanzia non è giustificata e l'attrezzatura è completamente funzionale, le spese di spedizione di ritorno al cliente saranno a carico del cliente. In tali casi, il cliente potrebbe anche essere addebitato per l'ispezione delle merci presso le sedi di Inter Projekt S.A. Questi costi ammontano al 3% del valore delle merci, ma non meno di 20 PLN netti.

Restituzione dell'attrezzatura al venditore nell'ambito del contratto di noleggio


Offriamo ai nostri clienti la possibilità di noleggiare attrezzature presso la nostra azienda per scopi di test. Questo servizio è a pagamento, con una tariffa di noleggio pari al 7% del valore dell'attrezzatura in fase di test.
Il periodo di noleggio viene concordato con il Venditore, di solito da 2 a 4 settimane dalla data di spedizione dell'attrezzatura al Cliente. Il noleggio avviene previo pagamento di un deposito pari al valore completo dell'attrezzatura noleggiata più i costi di trasporto, sulla base di un 'contratto di noleggio' e di una fattura IVA con termini di pagamento corrispondenti al periodo di noleggio. Se l'attrezzatura non viene restituita al Venditore al termine del periodo di noleggio, il deposito viene completamente dedotto dal prezzo di acquisto dell'attrezzatura. L'attrezzatura viene quindi considerata venduta e non viene addebitata la tariffa di noleggio (7% del valore). L'attrezzatura viene considerata venduta anche se non viene restituita in condizioni complete, mostra segni visibili di uso o danni meccanici, è stata distrutta o modificata dal Cliente, o non viene restituita nel suo imballaggio originale e integro.
Per avviare un reso in base all'accordo di noleggio, è necessario compilare correttamente il modulo RMA online. Il cliente si fa carico dei costi di spedizione della merce restituita alla sede dell'azienda. Dopo l'autorizzazione della spedizione e il ricevimento dell'attrezzatura completa e non danneggiata presso la nostra azienda, viene emessa una fattura correttiva al cliente contro la fattura di acquisto. Dopo averla firmata e restituita alla nostra sede, al cliente viene restituita la cauzione, ridotta della tariffa di noleggio (questa tariffa è riflessa nella correzione della fattura di acquisto).

Reso al venditore per lo scambio con un altro assortimento


In alcuni casi, concordati con l'Acquirente prima dell'acquisto dell'attrezzatura, quando sia l'Acquirente che il Venditore non sono certi che l'attrezzatura acquistata mostrerà le caratteristiche operative desiderate nelle condizioni specificate dal Cliente, l'attrezzatura acquistata può essere scambiata con un altro tipo o assortimento.
Lo scambio può avvenire entro un periodo concordato con il Venditore prima dell'acquisto dell'attrezzatura. Questo periodo è di solito di 2 settimane dalla data di spedizione dell'attrezzatura al Cliente. Lo scambio è possibile se l'attrezzatura acquistata è completa, non mostra segni visibili di uso o danni meccanici, non è stata distrutta o modificata dal Cliente e viene restituita nel suo imballaggio originale e integro. Per procedere allo scambio, è necessario compilare correttamente il modulo RMA online. Il cliente sostiene i costi di spedizione dei beni restituiti alla sede dell'azienda. Dopo l'autorizzazione della spedizione e il ricevimento dell'attrezzatura completa e senza danni presso la nostra azienda (cioè nel suo imballaggio completo e con una copia della fattura di acquisto), viene emessa una fattura correttiva al cliente. Dopo averla firmata e restituita alla nostra sede, e dopo aver coperto la differenza concordata nel prezzo di acquisto, viene inviata al cliente l'attrezzatura concordata per lo scambio. La differenza di prezzo di acquisto può essere coperta anche tramite la spedizione dell'attrezzatura 'in contrassegno'.

Restituzione della merce al venditore 'senza specificare il motivo'

Nel caso di qualsiasi acquisto effettuato online, ai Consumatori (Clienti Individuali non agendo come entità commerciali) spetta il DIRITTO LEGALE di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Puoi informarci a riguardo via e-mail, compilando un modulo online o presentando una dichiarazione per iscritto. Il Consumatore ha l'obbligo di restituire la merce tempestivamente, non oltre 14 giorni calendario dal giorno in cui ha presentato la dichiarazione di recesso dal contratto. Il mancato ritorno della merce da parte del consumatore entro questo periodo non invalida il recesso dal contratto, anche se il ritardo può comportare la responsabilità per danni.

Il consumatore è responsabile della cura dei beni fino alla loro restituzione. Al ricevere il prodotto, può ispezionarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma solo come farebbe in un negozio fisico. L'acquirente è responsabile per il risarcimento di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da azioni che superano le misure necessarie per familiarizzarsi con l'articolo. Si prega di fornire il numero di conto bancario per il rimborso al momento della restituzione del prodotto. Nel caso di pagamento con carta, il rimborso deve essere effettuato sul conto della carta.

In caso di recesso dal contratto, rimborsiamo al consumatore i costi di consegna della merce (per il trasporto dal venditore al consumatore). Tuttavia, secondo la legge applicabile, rimborsiamo solo i costi del metodo di consegna standard più economico disponibile nella nostra offerta, indipendentemente dal metodo di trasporto scelto dall'acquirente al momento dell'ordine.

Se il periodo legale di 14 giorni non è ancora trascorso, per avviare la procedura di reso, vi preghiamo di inviarci una dichiarazione pertinente tramite il Formulario RMA online. Il termine per esprimere l'intenzione di restituire la merce è determinato dal completo e accurato completamento e invio del formulario RMA. Al momento dell'invio del formulario RMA alla nostra azienda, viene inviata automaticamente una conferma di ricezione all'indirizzo email fornito nel formulario. Le spese di trasporto per la restituzione della merce presso la nostra sede sono a carico del cliente. Dopo aver ottenuto l'autorizzazione per la spedizione e aver inviato l'attrezzatura completa e non danneggiata alla nostra azienda (cioè in un imballaggio completo e di marca insieme a una copia della fattura d'acquisto), viene emessa al cliente una fattura correttiva in base alla fattura d'acquisto. Dopo la firma e il ritorno presso la nostra sede, il cliente riceve un rimborso pari al prezzo di acquisto completo della merce, inclusi i costi del metodo di spedizione più economico disponibile nella nostra offerta. Questo importo viene rimborsato tramite bonifico bancario sul conto bancario designato dal cliente.

Nei casi in cui l'acquisto sia stato effettuato tramite portali d'aste dedicati (ad esempio, Allegro), la nostra azienda richiede ai proprietari del portale il rimborso della commissione pagata per l'acquisto. In tali casi, il portale d'aste di solito intraprende azioni come specificato nel suo regolamento per quanto riguarda le persone che si ritirano dalle transazioni 'senza indicare una ragione'.

Nei casi giustificati, le aziende possono anche organizzare il ritorno delle merci, ma avviene sempre sotto forma di 'ritorno dell'attrezzatura al venditore come parte del noleggio' (vedi punto precedente). Per le aziende, questo è un servizio a pagamento che richiede l'approvazione preventiva del venditore e il ritorno può avvenire non oltre 4 settimane dopo la spedizione dei beni da parte nostra. I prezzi dei beni sul nostro sito web cambiano spesso nel tempo e dipendono dalle fluttuazioni dei mercati finanziari (tassi di cambio), su cui la nostra azienda non ha controllo. La tariffa ci compensa per i rischi di cambio e i costi sostenuti nella spedizione e nell'ispezione dei beni. Nel caso di questi rimborsi, i costi di trasporto verso il cliente non sono inclusi nell'importo rimborsato.

Il venditore si impegna a rimborsare l'acquirente entro 7 giorni dal giorno di ricezione della spedizione di reso.

 

 

Modulo RMA
Prodotto acquistato presso l'azienda InterProjekt S.A
Prodotto acquistato presso l'azienda ADVATUS Spółka z o.o.