9.00 -17.00 
Reclami, sostituzioni, resi e noleggi
- Reclami per danni derivanti dal trasporto
- Procedura di autorizzazione per la spedizione dell’apparecchiatura al venditore
- Reso al venditore nell’ambito della gestione del reclamo
- Restituzione dell’apparecchiatura al venditore nell’ambito del noleggio
- Reso al venditore per la sostituzione con un altro assortimento
- Reso della merce al venditore “senza indicare un motivo”
Reclami per danni derivanti dal trasporto
La società Inter Projekt S.A. NON È RESPONSABILE per eventuali danni meccanici alle apparecchiature verificatisi durante il trasporto dei pacchi da parte delle società di corriere (DHL, DPD e altre). Non siamo inoltre responsabili per ritardi nella consegna dei pacchi da parte delle società di trasporto né per il loro smarrimento. I reclami in tali casi devono essere presentati direttamente alla società di corriere. Tuttavia, in ogni caso cerchiamo di assistere i nostri clienti la cui apparecchiatura sia stata danneggiata o smarrita durante il trasporto. Vi preghiamo di contattarci immediatamente (telefono, e-mail) — siamo direttamente coinvolti nel processo di reclamo. Tuttavia, VI PREGHIAMO DI NON INVIARE IN ALCUN CASO APPARECCHIATURE DANNEGGIATE ALLA NOSTRA AZIENDA — il danno deve essere segnalato presso la sede del destinatario, preferibilmente direttamente al corriere al momento della consegna. Si prega di notare che, negli altri casi, le società di corriere NON ACCETTANO reclami relativi a danni verificatisi durante il trasporto.
Se riscontrate danni meccanici al pacco (esterni) o all’apparecchiatura contenuta nel pacco, vi preghiamo di:
Per quanto possibile, informare immediatamente il corriere che consegna il pacco del danneggiamento del contenuto.
Informare la nostra azienda il prima possibile (telefonicamente) del danno riscontrato — coinvolgendoci così nell’intero processo di reclamo.
Predisporre una documentazione dei danni sia all’apparecchiatura sia all’imballaggio esterno del pacco (preferibilmente fotografica — con una fotocamera digitale — se si dispone dei mezzi tecnici adeguati).
Mettere in sicurezza l’apparecchiatura consegnata INSIEME ALL’IMBALLAGGIO, in modo che lo stato complessivo della spedizione rimanga il più possibile conforme a quello al momento della consegna.
Se seguirete le indicazioni sopra riportate, dalla nostra esperienza risulta che la probabilità che il corriere accetti un reclamo correttamente presentato è prossima al 100%.
Reso al venditore nell’ambito della gestione del reclamo
I prodotti acquistati presso la nostra azienda sono coperti da garanzia. La garanzia è valida per l’acquirente diretto del prodotto. In caso di rivendita, il reclamo in garanzia può essere presentato esclusivamente dal primo acquirente. Prima di decidere di restituire il prodotto al venditore, è necessario esaurire tutte le ragionevoli possibilità di verifica e messa in funzione del prodotto presso la sede del cliente, seguendo tutte le indicazioni di supporto tecnico GRATUITO fornite da Inter Projekt S.A. A tal fine, vi preghiamo di contattare l’assistenza tecnica tramite: la sezione Contatti sul nostro sito web, fornendo informazioni complete che consentano di identificare il guasto.
Se, nonostante la consulenza con l’assistenza tecnica, non è stato possibile avviare il dispositivo, al fine di presentare un reclamo in garanzia e inviare la merce alla nostra azienda per la verifica e l’eventuale riparazione o sostituzione, è necessario effettuare la segnalazione tramite il modulo RMA online. Solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione alla spedizione è possibile inviare l’apparecchiatura alla nostra azienda. L’apparecchiatura deve essere inviata nel suo imballaggio originale completo, insieme a una copia della prova d’acquisto. La prova d’acquisto è una fattura IVA, una stampa dell’asta Allegro o qualsiasi altro documento che confermi in modo chiaro e incontestabile che il mittente è il primo acquirente diretto dell’apparecchiatura. L’apparecchiatura deve essere inviata completa (con il suo imballaggio originale) e imballata in modo da evitare danni durante la spedizione.
Le spese di spedizione dell’apparecchiatura alla nostra azienda per la gestione del reclamo in garanzia sono a carico del cliente. Se il reclamo è giustificato e l’apparecchiatura viene riparata o sostituita con un’unità pienamente funzionante, verrà restituita al cliente a spese della nostra azienda. Se il reclamo non è giustificato e l’apparecchiatura risulta pienamente funzionante, le spese di spedizione di ritorno al cliente sono a carico del cliente. In tal caso, al cliente potranno essere addebitati anche i costi di verifica della merce presso la sede di Inter Projekt S.A. Tali costi ammontano al 3% del valore della merce, ma non meno di 20 PLN netti.
Restituzione dell’apparecchiatura al venditore nell’ambito del noleggio
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di noleggiare apparecchiature presso la nostra azienda per scopi di test. Questo servizio è a pagamento e la tariffa di noleggio è pari al 7% del valore dell’apparecchiatura in prova.
Il periodo di noleggio viene concordato con il Venditore e di solito varia da 2 a 4 settimane dalla data di spedizione dell’apparecchiatura al Cliente. Il noleggio avviene previo versamento da parte del Cliente di un deposito pari al valore completo dell’apparecchiatura noleggiata e ai costi di trasporto, sulla base di un “contratto di noleggio” e di una fattura IVA con termini di pagamento corrispondenti al periodo di noleggio. Se, al termine del periodo di noleggio, l’apparecchiatura non viene restituita al Venditore, il deposito viene interamente imputato al prezzo di acquisto dell’apparecchiatura. In tal caso l’apparecchiatura è considerata venduta e la tariffa di noleggio (7% del valore) non viene addebitata. L’apparecchiatura è considerata venduta anche se non viene restituita completa, presenta segni visibili di utilizzo o danni meccanici, è stata distrutta o modificata dal Cliente o non viene restituita nel suo imballaggio originale completo e integro.
Per effettuare un reso nell’ambito del contratto di noleggio, è necessario compilare correttamente il modulo RMA online. Le spese di trasporto della merce restituita alla sede dell’azienda sono a carico del cliente. Dopo l’autorizzazione alla spedizione e il ricevimento presso la nostra azienda dell’apparecchiatura completa e non danneggiata, verrà emessa una fattura correttiva rispetto alla fattura di acquisto. Dopo la firma e la restituzione alla nostra sede, il deposito verrà rimborsato al cliente, al netto della tariffa di noleggio (tale tariffa è inclusa nella correzione della fattura di acquisto).
Reso al venditore per la sostituzione con un altro assortimento
In alcuni casi, concordati con l’Acquirente prima dell’acquisto dell’apparecchiatura, quando sia l’Acquirente sia il Venditore non sono certi che l’apparecchiatura acquistata soddisfi le caratteristiche operative desiderate nelle condizioni indicate dal Cliente, l’apparecchiatura acquistata può essere sostituita con un altro tipo o assortimento.
La sostituzione può avvenire entro un termine concordato con il Venditore prima dell’acquisto dell’apparecchiatura. Tale termine è generalmente di 2 settimane dalla data di spedizione dell’apparecchiatura al Cliente. La sostituzione è possibile se l’apparecchiatura acquistata è completa, non presenta segni visibili di utilizzo né danni meccanici, non è stata distrutta né modificata dal Cliente ed è restituita nel suo imballaggio originale completo e integro. Per procedere alla sostituzione, è necessario compilare correttamente il modulo RMA online. Le spese di spedizione della merce restituita alla sede dell’azienda sono a carico del Cliente. Dopo l’autorizzazione alla spedizione e il ricevimento presso la nostra azienda dell’apparecchiatura completa e non danneggiata (ossia nel suo imballaggio completo e di marca, insieme a una copia della prova d’acquisto), verrà emessa una fattura correttiva. Dopo la firma e la restituzione alla nostra sede e dopo il pagamento della differenza di prezzo concordata, l’apparecchiatura concordata per la sostituzione verrà inviata al Cliente. La differenza di prezzo può essere saldata anche tramite spedizione “in contrassegno”.
Reso della merce al venditore “senza indicare un motivo”
Nel caso di qualsiasi acquisto effettuato online, ai Consumatori (Clienti individuali che non agiscono come soggetti economici) spetta il DIRITTO LEGALE di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Potete informarci via e-mail, compilando un modulo online o presentando una dichiarazione scritta. Il Consumatore è tenuto a restituire la merce senza indugio, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha presentato la dichiarazione di recesso dal contratto. Il mancato reso entro tale termine non invalida il recesso, tuttavia il ritardo può comportare responsabilità per danni.
Il consumatore è responsabile della custodia della merce fino alla restituzione. Dopo aver ricevuto il prodotto, può verificarne la natura, le caratteristiche, la completezza e il funzionamento — ma solo come farebbe in un negozio fisico. L’acquirente è responsabile del risarcimento per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da azioni che eccedono le misure necessarie per prendere conoscenza del prodotto. In caso di reso, vi preghiamo di fornire il numero di conto bancario sul quale effettuare il rimborso. In caso di pagamento con carta, il rimborso deve essere effettuato sul conto della carta.
In caso di recesso dal contratto, rimborsiamo al consumatore i costi di consegna della merce (trasporto dal venditore al consumatore). Tuttavia, in conformità alla normativa applicabile, rimborsiamo esclusivamente i costi del metodo di consegna standard più economico disponibile nella nostra offerta, indipendentemente dal metodo di trasporto scelto dall’acquirente al momento dell’ordine.
Se il termine legale di 14 giorni non è ancora scaduto, per avviare la procedura di reso vi preghiamo di inviarci la relativa dichiarazione tramite il modulo RMA online. Ai fini del rispetto del termine, fa fede la data di compilazione completa e invio del modulo RMA. Al momento dell’invio del modulo RMA alla nostra azienda, il Cliente riceverà una conferma automatica di ricezione all’indirizzo e-mail indicato nel modulo. Le spese di trasporto della merce restituita alla nostra sede sono a carico del Cliente. Dopo l’autorizzazione alla spedizione e l’invio alla nostra azienda dell’apparecchiatura completa e non danneggiata (ossia nel suo imballaggio completo e di marca, insieme a una copia della prova d’acquisto), verrà emessa una fattura correttiva rispetto alla fattura di acquisto. Dopo la firma e la restituzione alla nostra sede, il Cliente riceverà un rimborso pari al prezzo di acquisto totale della merce, inclusi i costi del metodo di spedizione standard più economico disponibile nella nostra offerta. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente.
Nei casi in cui l’acquisto sia stato effettuato tramite portali d’asta dedicati (ad esempio Allegro), la nostra azienda richiede ai proprietari del portale il rimborso della commissione addebitata per l’acquisto. In tali situazioni, il portale d’aste di norma intraprende le azioni previste dal proprio regolamento in relazione a persone che si ritirano da transazioni “senza indicare un motivo”.
In casi giustificati, anche le aziende possono organizzare il reso della merce, ma avviene sempre sotto forma di “restituzione dell’apparecchiatura al venditore nell’ambito del noleggio” (vedi punto sopra). Per le aziende si tratta di un servizio a pagamento che richiede l’approvazione preventiva del venditore; il reso deve avvenire non oltre 4 settimane dalla data di spedizione della merce da parte nostra. I prezzi sul nostro sito web cambiano spesso nel tempo e dipendono dalle fluttuazioni dei mercati finanziari (tassi di cambio), che la nostra azienda non può controllare. La tariffa compensa il rischio di cambio e i costi sostenuti per la spedizione e la verifica della merce. In caso di tali resi, i costi di trasporto verso il cliente non sono inclusi nell’importo rimborsato.
Il venditore si impegna a rimborsare l’acquirente entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione di reso.
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