Reklamacje, wymiany, zwroty oraz wypożyczenia

Reclamaciones, intercambios, devoluciones y alquileres

Reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte
Procedimiento de autorización para el envío de equipos al vendedor
Devolución al vendedor como parte de la resolución de una reclamación
Devolución del equipo al vendedor como parte del contrato de alquiler
Devolución al vendedor para el intercambio por otro surtido
Devolución de mercancía al vendedor 'sin especificar motivo'

Reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte

Inter Projekt S.A. NO SE RESPONSABILIZA por los daños mecánicos al equipo que ocurran durante el transporte por empresas de mensajería (DHL, DPD, etc.). Tampoco nos responsabilizamos por los retrasos en la entrega por parte de las empresas de transporte o por la pérdida de paquetes. Las reclamaciones en tales casos deben presentarse directamente a la empresa de mensajería. Sin embargo, siempre nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes cuyo equipo ha sido dañado o perdido durante el transporte. Por favor, contáctenos de inmediato (teléfono, correo electrónico) - nos involucramos directamente en el proceso de reclamación. Sin embargo, por favor NO ENVÍE EL EQUIPO DAÑADO DE VUELTA A NOSOTROS - el daño debe ser reportado en la ubicación del destinatario, preferiblemente directamente al mensajero al momento de la recepción. Tenga en cuenta que en otros casos, las empresas de mensajería generalmente NO ACEPTAN reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte.

Si detecta daños mecánicos en el paquete (externos) o en el equipo dentro del paquete, por favor:

Si es posible, informe inmediatamente al mensajero que entrega el paquete sobre el daño a su contenido.
Informe a nuestra empresa (por teléfono) sobre el daño lo antes posible - involucrándonos en todo el proceso de reclamación.
Documente los daños tanto al equipo como al embalaje externo del paquete (preferiblemente con fotografías - utilizando una cámara digital - si dispone de los medios técnicos adecuados).
Asegure el equipo entregado JUNTO CON EL EMBALAJE para que todo el envío permanezca lo más cercano posible a su estado en el momento de la entrega..
Si sigue las instrucciones anteriores, nuestra experiencia muestra que la probabilidad de que el transportista acepte una reclamación presentada correctamente es cercana al 100%.

Procedimiento de autorización para el envío de equipos al vendedor

Antes de que cualquier producto comprado a nosotros sea enviado a nuestra empresa (independientemente de la razón para enviarlo - ya sea una devolución por reclamación, devolución al vendedor, cambio por otro producto o devolución de un producto alquilado) - es necesario contactar previamente con nuestra empresa para obtener la autorización para el envío de productos a nuestra empresa. Si el producto vendido está etiquetado como DOOR-TO-DOOR, está cubierto por una garantía DOOR-TO-DOOR solo si la reclamación de garantía la realiza el comprador final - el usuario del producto. La garantía DOOR-TO-DOOR se aplica solo al usuario final - el consumidor. Un revendedor que no es el usuario - el comprador final del producto - está obligado a entregar los bienes reclamados al lugar de compra o directamente a nuestra empresa a su propio costo después de obtener la autorización mediante el llenado del formulario RMA disponible en nuestro sitio web.

Para obtener la autorización de envío, siga estos pasos:

Por favor, informe a nuestra empresa sobre la razón y el método de envío a través del Formulario RMA en línea. Después de completarlo, se asignará un número RMA único al envío del cliente.

Después de enviar el formulario RMA, recibirán una confirmación automática de su recepción por parte de nuestra empresa, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario.
Si el formulario RMA se ha completado de manera completa y correcta, recibirán confirmación de autorización de envío, también en forma de correo electrónico enviado a la dirección proporcionada en el formulario.
Después de obtener la autorización de envío, el número de RMA debe colocarse claramente en el embalaje externo antes del envío. De lo contrario, el envío no será aceptado por nosotros.El envío debe estar embalado de manera que se evite el daño del equipo durante el transporte (Inter Projekt no se hace responsable de tales daños). En el envío deben incluirse obligatoriamente todos los documentos requeridos, especialmente el comprobante de compra (copia). El comprobante de compra puede ser una factura de IVA, una impresión de la subasta de Allegro u cualquier otro documento (por ejemplo, una impresión de correo electrónico) que confirme de manera clara que la persona que envía el equipo es su comprador original y directo. El equipo debe enviarse completo y con su embalaje original. De lo contrario, el procesamiento de su solicitud (por ejemplo, reclamo, devolución) podría suspenderse hasta que se proporcionen todos los documentos requeridos. Nota: No se aceptarán envíos no solicitados, envíos sin número de RMA y envíos no autorizados por nosotros, independientemente del motivo de su envío.

Devolución al vendedor como parte de la resolución de una reclamación

Los productos adquiridos en nuestra empresa cuentan con garantía. La garantía es válida para el comprador directo del producto. En caso de reventa, las reclamaciones de garantía solo pueden ser tramitadas a través del primer comprador. Antes de decidir devolver el producto al vendedor, se deben agotar todos los intentos razonables de inspeccionar y operar el producto en las instalaciones del cliente, siguiendo todo el soporte técnico GRATUITO proporcionado por Inter Projekt S.A. Para ello, por favor contacte con soporte técnico en: Departamento de contacto en nuestro sitio web, proporcionando información completa que permita la identificación del fallo.
Si, a pesar de consultar con el soporte técnico, no se pudo poner en marcha el dispositivo, para tramitar la reclamación y enviar los bienes a la empresa para su inspección y posible reparación o reemplazo, es necesario presentar una reclamación de garantía mediante el Formulario RMA en línea. Solo después de obtener la autorización para el envío es posible enviar el equipo a nuestra empresa. El equipo debe enviarse en su embalaje original completo junto con una copia del comprobante de compra. El comprobante de compra puede ser una factura de IVA, un impreso de subasta de Allegro o cualquier otro documento que confirme de manera clara e indiscutible que el remitente es el comprador directo original del equipo. El equipo debe enviarse completo (con su embalaje original). El equipo debe estar embalado de manera que impida su daño durante el envío.

El envío del equipo a nuestra empresa para el procesamiento de la garantía corre a cargo del cliente. Si la reclamación de garantía es justificada y el equipo es reparado o reemplazado por una unidad completamente funcional, será devuelto al cliente a cargo de nuestra empresa. Si la reclamación de garantía no es justificada y el equipo está completamente funcional, los gastos de envío de vuelta al cliente serán por cuenta del cliente. En tales casos, el cliente también puede ser responsable de los costos de inspección de los bienes en las instalaciones de Inter Projekt S.A. Estos costos ascienden al 3% del valor de los bienes, pero no menos de 20 PLN netos.

Devolución del equipo al vendedor como parte del contrato de alquiler

Ofrecemos a nuestros clientes la opción de alquilar equipo en nuestra empresa para pruebas. Este servicio tiene un costo, con una tarifa de alquiler del 7% del valor del equipo en prueba.
El período de alquiler se acuerda con el Vendedor, generalmente de 2 a 4 semanas a partir de la fecha en que se envía el equipo al Cliente. El alquiler se realiza tras el pago de un depósito equivalente al valor completo del equipo alquilado más los costos de transporte, basado en un 'contrato de alquiler' y una factura de IVA con términos de pago que coinciden con el período de alquiler. Si el equipo no se devuelve al Vendedor después del período de alquiler, el depósito se deduce completamente del precio de compra del equipo. El equipo entonces se considera vendido y no se cobra la tarifa de alquiler (7% del valor). El equipo también se considera vendido si no se devuelve en condiciones completas, muestra signos visibles de uso o daño mecánico, ha sido destruido o modificado por el Cliente, o no se devuelve en su embalaje original y sin daños.
Para iniciar la devolución bajo el acuerdo de alquiler, se debe completar correctamente el Formulario RMA en línea. El cliente asume los costos de envío de los bienes devueltos a la sede de la empresa. Tras la autorización del envío y la recepción del equipo completo y sin daños en nuestra empresa, se emite una factura correctiva al cliente contra la factura de compra. Después de firmar y devolverla a nuestra sede, al cliente se le devuelve la fianza, reducida por la tarifa de alquiler (esta tarifa se refleja en la corrección de la factura de compra).

Devolución al vendedor para el intercambio por otro surtido

En algunos casos, acordados con el Comprador antes de comprar el equipo, cuando tanto el Comprador como el Vendedor no están seguros de si el equipo comprado exhibirá las características operativas deseadas bajo las condiciones especificadas por el Cliente, el equipo comprado puede ser intercambiado por otro tipo o surtido.
El intercambio puede realizarse dentro de un período acordado con el Vendedor antes de la compra del equipo. Este período suele ser de 2 semanas desde la fecha en que se envía el equipo al Cliente. El intercambio es posible si el equipo comprado está completo, no muestra signos visibles de uso o daño mecánico, no ha sido destruido o modificado por el Cliente, y se devuelve en su embalaje original y sin daños. Para procesar el intercambio, se debe completar correctamente el Formulario RMA en línea. El cliente asume los costos de envío de los bienes devueltos a la sede de la empresa. Tras la autorización del envío y la recepción del equipo completo y sin daños en nuestra empresa (es decir, en su embalaje completo y con la copia de la factura de compra), se emite una factura correctiva al cliente. Después de firmarla y devolverla a nuestra sede, y después de cubrir la diferencia acordada en el precio de compra, se envía al cliente el equipo acordado para el intercambio. La diferencia de precio de compra también puede ser cubierta mediante el envío del equipo 'contra reembolso'.

Devolución de mercancía al vendedor 'sin especificar motivo'

En el caso de cualquier compra realizada a través de Internet, a los Consumidores (Clientes Individuales que no actúan como entidades comerciales) les asiste el DERECHO LEGAL de retirarse de la compra dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del envío. Puedes informarnos al respecto por correo electrónico, completando un formulario en línea o presentando una declaración por escrito. El Consumidor tiene la obligación de devolver los bienes de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir del día en que presentó la declaración de retiro del contrato. El hecho de que el consumidor no devuelva los bienes dentro de este período no invalida el retiro del contrato, aunque el retraso puede conllevar responsabilidad por daños y perjuicios.

El consumidor es responsable de cuidar los productos hasta que sean devueltos. Al recibir el producto, puede inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, pero solo como lo haría en una tienda física. El comprador es responsable de la compensación por cualquier disminución en el valor de los bienes que resulte de acciones que excedan las medidas necesarias para familiarizarse con el artículo. Por favor, proporcione su número de cuenta bancaria para el reembolso al devolver el producto. En el caso de pagos con tarjeta, el reembolso debe realizarse en la cuenta de la tarjeta.

En caso de desistimiento del contrato, reembolsamos al consumidor los costos de entrega de los bienes (para el transporte desde el vendedor hasta el consumidor). Sin embargo, de acuerdo con la ley aplicable, solo reembolsamos los costos del método de entrega estándar más económico disponible en nuestra oferta, independientemente del método de transporte elegido por el comprador al realizar el pedido.

Si el período legal de 14 días aún no ha expirado, para realizar la devolución por favor envíenos una declaración relevante en forma de Formulario RMA en línea. El plazo para expresar la intención de devolver los bienes está determinado por el cumplimiento exhaustivo y el envío del formulario RMA. Al enviar el formulario RMA a nuestra empresa, se envía automáticamente una confirmación de recepción al correo electrónico proporcionado en el formulario. El cliente asume los costos de transporte de la devolución de los bienes a nuestra empresa. Después de obtener la autorización para el envío y enviar el equipo completo y no dañado a nuestra empresa (es decir, en embalaje completo y de marca junto con una copia de la factura de compra), se emite al cliente una factura correctiva contra la factura de compra. Después de firmarla y devolverla a nuestra sede, el cliente recibe un reembolso equivalente al precio total de compra de los bienes, incluidos los costos del método de envío más barato disponible en nuestra oferta. Este monto se devuelve mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada por el cliente.

En los casos en que la compra se realizó a través de portales de subastas dedicados (por ejemplo, Allegro), nuestra empresa solicita a los propietarios del portal el reembolso de la comisión pagada por la compra. En tales casos, el portal de subastas suele tomar medidas según lo establecido en sus regulaciones con respecto a las personas que se retiran de las transacciones 'sin indicar una razón'.

En casos justificados, las empresas también pueden organizar la devolución de los productos, pero siempre se realiza en forma de 'devolución del equipo al vendedor como parte del arrendamiento' (ver punto anterior). Para las empresas, este es un servicio de pago que requiere la aprobación previa del vendedor, y la devolución puede tener lugar no más tarde de 4 semanas después de que despachemos los productos. Los precios de los productos en nuestro sitio web a menudo cambian con el tiempo y dependen de las fluctuaciones en los mercados financieros (tasas de cambio de divisas), sobre las cuales nuestra empresa no tiene control. La tarifa nos compensa por los riesgos de tipo de cambio y los costos incurridos en el envío e inspección de los productos. En el caso de estas devoluciones, los costos de transporte hacia el cliente no están incluidos en el monto reembolsado.

El vendedor se compromete a reembolsar al comprador dentro de los 7 días a partir del día de recibida la devolución.